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 Achats à distance : que faire en cas de litige ?

En cas de litige avec un professionnel (commande non livrée ou en retard ou détériorée...), vous pouvez :
- contacter le service clientèle
- saisir le médiateur de la consommation si la réponse du vendeur est insatisfaisante
- contacter une association de consommateurs
- contacter la direction départementale de la protection des populations (DDPP) ou celle de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP) du siège de l'entreprise concernée par le litige : coordonnées DDPP ou DDCSPP
- alerter la DGCCRF : direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes
(réglementation des prix, pratique commerciale deloyale...)
- saisir la justice civile si aucune solution amiable
porter plainte porter plainte si vous êtes victime d'une infraction
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